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レッスンチケットを受け取ったのですが、チケットを使って予約することができません。
RareLingoのレッスンを受けるためには以下のいずれかに残数がある必要があります。 ・レッスン受講権（ご利用中のプランに応じて毎月付与） ・レッスンチケット（詳細はこちら） レッスンのご予約時には、レッスン受講権、レッスンチケットの順番で回数が消費されます。レッスン受講権が残っている状態でレッスンチケットをお使いになりたい場合は、レッスンの予約後、レッスン実施までに続けて予約するとレッスンチケットが消費されます。なお、同時に3回以上のレッスンはご予約いただけません。
レッスンチケットの枚数が0と表示されています。この状態でレッスンは受けられるのでしょうか？
RareLingoのレッスンを受けるためには以下のいずれかに残数がある必要があります。 ・レッスン受講権（ご利用中のプランに応じて毎月付与） ・レッスンチケット（詳細はこちら） レッスンチケットが0枚と表示されていても、レッスン受講権に残数があれば予約いただけます。それぞれの残数はマイページにてご確認いただけます。
ログイン方法を教えてください
すでにアカウントをお持ちの場合、「ログイン」ボタンよりお進みください。 アカウント作成がまだお済みでない場合、「新規会員登録」よりご登録をお願いいたします。
予約・キャンセル方法を教えてください
【予約方法】 予約につきましては、アプリ画面下部の「予約」から可能となっております。 予約画面上部の日付や時間、詳細検索をご確認のうえ、まずは講師検索をお願いいたします。 その後、ご予約いただく講師と時間を選択のうえ、予約内容を確認されましたら、「予約する」ボタンを押下することで予約完了となります。 なお、予約完了後は、ホーム画面にて該当のレッスンをご確認いただけます。 【キャンセル方法】 ...
講師が見つかりません
講師が見つからない場合、検索条件を緩めてご予約をお試しください。 予約画面の時間や詳細検索、ブックマーク講師検索等をご確認のうえ、空いている時間、空いている講師とのレッスン受講をお願いいたします。 上記お試しいただいても講師が見つからない場合、翌日以降、弊社カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 該当日のレッスン開講数が少ないかったことを確認次第、レッスンチケット1枚としてレッスンをお戻しさせていただきます。
レッスンルームの利用方法について教えてください
アプリ画面下部の「ホーム」をタップしますと、予約されたレッスン、カウンセリングが表示されます。 予約したレッスンをタップすると画面が切り替わり、「レッスンを始める」ボタンが表示されますので、こちらからご入室ください。 終了となりましたら、画面右上の「退室」をタップしてください
レッスンルームでこちらの映像が講師に届かない場合、どうしたらいいですか？
このたびはご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 お客様側の映像が講師に届かない場合、ご利用端末の再起動で改善することがありますので、初めにお試しください。 また、レッスンルームの利用環境として、アプリケーションが多く立ち上がっている場合、 端末に大きく負荷がかかり不具合の原因となることがございます。 このため、不要なアプリケーションは強制終了の上、ご受講をお願いします。 ...
レッスンが途中で中断したのですが、どうしたらいいですか
レッスン中断後、5分経過しても講師と繋がらず、レッスンができない状況が続いた場合は、アプリ上のお問合せページよりご連絡ください。替わりのレッスンチケットを発行いたします。 なお、レッスンが中断となる場合、以下の理由が考えられます。 ・回線不具合 ・端末不具合 ・地域停電 ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
レッスンルームでの受講が安定しない、不具合が頻繁に発生します
・カメラをオフにして受講してください カメラを一時的にOFFにすることで通信が安定するケースがございます。大変お手数ですが、カメラOFFの対応をお願いいたします。 ・キャッシュのクリアを実施してください キャッシュの情報が古くなりうまく動作しない場合がございます。 ・利用していないアプリケーションを停止してください 複数のアプリケーションを開いている場合、カメラやマイクの取得に失敗したり負荷が高まり音声や映像に影響を生じる場合がございます。不要なアプリケーションは閉じてお試しください。 ...
レッスンルームに講師が入室しない場合、どうしたらいいですか。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 レッスン開始時刻よりご入室いただいているにもかかわらず、講師側の入室が確認出来ない場合、基本的には講師側の接続にトラブルが生じている可能性がございます。 お客様側のご協力によって解消できる可能性もございますため、大変お手数ではございますが、下記をお試しいただけますと幸いでございます。 ※「エラー画面が表示される」「チャットが送れない」など、ルームが正常に動作しない場合も有効です。 1．「再接続」ボタンの押下 ※押下後10秒ほどお待ちください ...
レッスンの時間帯を教えてください
レッスンは毎日6時から25時（AM1時）までとなります。 日付変更のタイミングは25時といたしており、24時30分開始のレッスンまでが当日扱いとなります。 ※1レッスンは25分になります。 ※スケジュールは30分刻みとなります。 ※上記の時間は、すべて日本時間です。下記、各地域と日本との時差の一例を掲載いたします。 台北：-1時間 バンコク：-2時間 ドバイ：-5時間 カイロ：-7時間 ロンドン：-9時間 ニューヨーク：-14時間 ロサンゼルス：-17時間 シドニー：+1時間
初回のレッスンまでの流れについて教えてください
ユーザー登録後、３つの教材レベル（初級、中級、中上級）をご自身で選択いただくと初回レッスンの教材が自動で設定されます。教材設定後、レッスン予約画面からレッスンを予約、予約した時間にレッスンが開始します。
サブスクリプションをキャンセルした後、返金はありますか？
サブスクリプションの期中については基本的に返金はございません。キャンセルが受理された次のプランの更新月より費用の請求が止まることとなります。 アプリストアのプラットフォーマー（Apple等）のシステム上、当社から直接返金することは難しいため、やむを得ぬ事情でサブスクリプション中の返金をご希望の方はプラットフォーマーのご案内に沿って返金をリクエストください。
サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればいいですか？
アプリをインストール頂いたアプリストアのページよりサブスクリプションをキャンセルいただけます。アプリ上からサブスクリプションをキャンセルすることはできません。なお、ストア上でのキャンセル後、アカウント情報の削除をご希望の場合はアプリ内の「アカウントを削除」ページからメールにてリクエストを送信ください。
体験期間中にサブスクリプションをキャンセルできますか？
キャンセルいただけます。体験期間中のキャンセルで費用は発生いたしません。
新しいデバイスに変えた後、プランをどうやって継続しますか？
新しいデバイスにアプリをインストール後、ログイン画面でご登録済みのIDとパスワードを入力ください。なお、１つのアカウントを複数のデバイスでサービスをご利用いただけます。よって、新しいデバイスにログイン後でももともとのデバイスでのプランは継続されます。
RareLingoを使用するには費用がかかりますか？
RareLingoは無料の体験期間（7日間）をご用意しています。体験期間中にキャンセルいただければ費用は発生いたしません。体験期間はアプリ内のユーザー登録、プラン選択後に開始いたします。
製品に関する質問や提案がありますが、カスタマーサポートにどう連絡すればいいですか？
アプリに関するお問合せ、ご提案についてはsupport@rarelingo.comまでご連絡ください。アプリをご利用中の方はアプリ内のお問合せページからもご連絡できます。
同じアカウントを使って複数のデバイス（スマートフォン、タブレット等）で使用できますか？
デバイスごとにアプリをインストールすることでご使用できます。
レッスンチケットについて教えてください
レッスンチケットは、予約上限を超えてレッスンをご予約いただける、有効期限30日間のオプションのチケットとなっております。 ※ご利用プランの上限内のレッスン予約にはレッスンチケットは必要ありません。 ※有効期限は発行日を含め30日間です。