レッスンルームでこちらの映像が講師に届かない場合、どうしたらいいですか？
このたびはご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
お客様側の映像が講師に届かない場合、ご利用端末の再起動で改善することがありますので、初めにお試しください。
また、レッスンルームの利用環境として、アプリケーションが多く立ち上がっている場合、 端末に大きく負荷がかかり不具合の原因となることがございます。
このため、不要なアプリケーションは強制終了の上、ご受講をお願いします。
上記にて改善されない場合は、、恐れ入りますが「お問合せ」からご連絡をお願いいたします。お問合せに応じてレッスンチケットを発行させていただきますので、別途レッスンのご予約をお願いいたします。
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レッスンが途中で中断したのですが、どうしたらいいですか
レッスン中断後、5分経過しても講師と繋がらず、レッスンができない状況が続いた場合は、アプリ上のお問合せページよりご連絡ください。替わりのレッスンチケットを発行いたします。 なお、レッスンが中断となる場合、以下の理由が考えられます。 ・回線不具合 ・端末不具合 ・地域停電 ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
レッスンルームに講師が入室しない場合、どうしたらいいですか。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 レッスン開始時刻よりご入室いただいているにもかかわらず、講師側の入室が確認出来ない場合、基本的には講師側の接続にトラブルが生じている可能性がございます。 お客様側のご協力によって解消できる可能性もございますため、大変お手数ではございますが、下記をお試しいただけますと幸いでございます。 ※「エラー画面が表示される」「チャットが送れない」など、ルームが正常に動作しない場合も有効です。 1．「再接続」ボタンの押下 ※押下後10秒ほどお待ちください ...